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Senior Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Senior Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d), 1. Bild

Unser Kundenservice stellt das Kundenwohl an oberste Stelle. Wir sind immer auf der Suche nach der besten und schnellsten Lösung für jedes Kundenanliegen. Auch wenn es mal heiß her geht bleiben wir ruhig, professionell und freundlich. Teamwork und ein harmonisches Miteinander darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen, das zeichnet unser Team ganz besonders aus. Sie finden sich hier wieder? Dann sind Sie in unserem Kundenservice genau richtig!

Für unseren Vertriebsinnendienst am Logistikstandort in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen fachlich wie persönlich überzeugenden Senior Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit dem folgenden Aufgabenfeld.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Vertretung der Teamleitung bei Abwesenheit (ohne Handlungsvollmacht oder Unterschriftenfreigabe)
  • Fachliche Koordination, Steuerung und Organisation des operativen Tagesgeschäfts im jeweiligen lokalen Team und standortübergreifend im Fachbereich
  • Unterstützung der Teamleitung für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und in der Klärung komplexer Sachverhalte und möglichen Sonderfällen (Daily Business)
  • Zusätzlicher fachlicher Ansprechpartner für die Teammitglieder im Kundenservice
  • Multiplikatoren-Rolle zu Teammitgliedern
  • Ausübung verschiedener Zusatzfunktionen (z.B. Key User für CRM und SAP, etc.)
  • Unterstützung der TL mit fachlicher Expertise bei der Umsetzung der Ziele des Fachbereichs, der Begleitung von Veränderungsprozessen sowie beim aktiven Vorantreiben von Themen innerhalb des Teams
  • Übernahme von Sonderaufgaben/Teilprojekten

Ihre Kompetenzen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 5 Jahre einschlägiger Berufserfahrung
  • Sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am telefonischen Umgang mit Kunden und Kollegen*innen
  • Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, mit "kühlem Kopf" auch an hektischen Tagen
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, gerne auch Kenntnisse in der englischen Sprache
  • Fundierte Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Tools, idealerweise auch Kenntnisse in einem CRM- und ERP-System (z.B. SAP R/3)

Ihre Benefits

  • Attraktives Gehaltspaket 
  • 30 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit) 
  • Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
  • Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
  • Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden
  • Kaffee und Getränke zur freien Verfügung 
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog 
  • "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation 
  • Möglichkeit zum kostenlosen Parken 
  • Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) 
  • Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt 
  • Onboarding-App verbunden mit Intensiver Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie (Nürnberg ohne App)
  • Firmenevents

Ihr Weg zu uns

Mit Übernahme dieser Zusatzfunktion bieten wir die Möglichkeit sich organisatorisch und fachlich im Kundenservice einzubringen, Verantwortung im Team zu übernehmen und sich persönlich weiterzuentwickeln sowie aktiv zur Weiterentwicklung unserer betrieblichen Abläufe beizutragen. 
 
Bei Interesse an dieser Zusatzfunktion, sowie Freude an Organisation und Tätigkeiten der fachlichen Steuerung, möchten wir herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Funktion zu bewerben. Bei Fragen stehen wir jederzeit gern zur Verfügung.

Kontakt

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge, Human Resources, Nina Helt
Poststraße 15, 90471, Nürnberg, +49 911 6581 6328 

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.